Gestionar seguros en SegurCaixa Adeslas: partes y teléfonos

La compañía publica en su página de contacto² un número general de atención 24 horas y teléfonos específicos para cada tipo de seguro. Conviene llamar al del ramo correcto: te ahorra transferencias y esperas.

Datos tomados de la página de contacto de SegurCaixa Adeslas, consultada el 6 de octubre de 2026. Si prefieres atención en persona, la compañía tiene un buscador de oficinas de atención comercial³. En redes sociales atiende como @clientesadeslas en X.

SegurCaixa Adeslas pide que el siniestro de hogar se declare por internet, desde el Área Cliente⁴, con el ordenador, la tableta o el móvil. Desde el mismo sitio haces después el seguimiento. Solo si no puedes acceder a tu vivienda o te has quedado sin luz o sin agua, la compañía indica que llames al 91 489 43 17 o al 900 50 50 40.

Así es el proceso que describe su guía para declarar un siniestro de hogar⁵:

1. 1Confirma tus datos: nombre, DNI, teléfono de contacto y número de póliza.
2. 2Describe el siniestro: fecha, hora, lugar y una descripción detallada de lo ocurrido. Si hay un tercero perjudicado o causante, añade su aseguradora, su número de póliza, su domicilio y su teléfono.
3. 3Adjunta pruebas: fotografías o documentos según el tipo de daño. En un robo o un acto vandálico te pedirán la denuncia ante la policía.
4. 4Atiende al perito: según el siniestro, la compañía puede enviar un perito a valorar los daños.
5. 5Repara o cobra: confirmada la cobertura, SegurCaixa Adeslas repara los daños o abona su importe. Puedes elegir un profesional suyo o uno de tu confianza enviando presupuesto y fotos.

Mientras tanto, la compañía recomienda tomar las medidas básicas para que el daño no vaya a más (cerrar el gas, la luz o el paso del agua), no pagar nada a terceros sin consultarlo antes y guardar las piezas sustituidas para que el perito pueda tasarlas. Si quieres saber qué valora el perito y cómo prepararte para su visita, lo explicamos en qué hace un perito de seguros.

El artículo 16 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro¹, obliga al tomador, al asegurado o al beneficiario a comunicar el siniestro en un plazo máximo de siete días desde que lo conocen, salvo que la póliza fije uno más amplio. Si te retrasas, la aseguradora puede reclamarte los daños y perjuicios que cause esa falta de aviso, salvo que ya supiera del siniestro por otra vía. El mismo artículo te obliga a darle toda la información sobre las circunstancias y consecuencias de lo ocurrido.

La ley también fija obligaciones para la compañía. Según el artículo 18¹, la aseguradora debe pagar la indemnización cuando termine las investigaciones y peritaciones y, en cualquier caso, abonar el importe mínimo que deba en los 40 días siguientes a recibir la declaración del siniestro. Y el artículo 17¹ te obliga a poner los medios a tu alcance para reducir las consecuencias del siniestro; los gastos razonables de hacerlo corren a cargo de la aseguradora hasta el límite del contrato.

Para un accidente o un siniestro con el coche, SegurCaixa Adeslas tiene una línea de siniestros y gestión de póliza, el 91 125 98 49, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00. Si el coche no arranca, has pinchado o necesitas grúa, el número es el de asistencia en carretera, el 900 30 19 00, disponible las 24 horas. Fuera de España, la asistencia en viaje atiende en el +34 934 631 169. La gestión de la póliza también está en el Área Cliente, y la compañía tiene un buscador de talleres⁶ en su web.

Si hay otro vehículo implicado, rellena con el otro conductor la declaración amistosa de accidente: agiliza mucho el parte. Tienes el paso a paso en nuestra guía del parte amistoso de accidente.

En los seguros de salud no se habla de «dar parte», sino de pedir una autorización antes de ciertas pruebas o de solicitar el reembolso de lo que has pagado si tu póliza lo incluye. Ambos trámites se hacen desde el Área Cliente de salud, a la que también se entra con la App Adeslas, disponible en App Store⁷ y Google Play.

Cómo pedir un reembolso

Según la página de reembolsos de SegurCaixa Adeslas⁸, el proceso tiene cuatro pasos:

1. 1Elige el tipo de reembolso: consulta, prueba, ingreso hospitalario u otro gasto cubierto, y comprueba que tienes la documentación que se pide.
2. 2Selecciona al asegurado: la persona que recibió la asistencia, y completa sus datos.
3. 3Adjunta la documentación: la que se indica para ese tipo de reembolso; una vez añadida, puedes finalizar la solicitud.
4. 4Espera la respuesta: llega como notificación en la app o puedes consultarla en el Área Cliente, donde también puedes añadir información a una solicitud ya enviada.

Cómo pedir una autorización

Algunas pruebas, tratamientos e intervenciones necesitan autorización previa. La página de autorizaciones⁹ explica que hay que tener ya la cita (centro y fecha), adjuntar la prescripción médica o el talón de autorización y, en algunos casos, el informe médico. La respuesta llega por email o por notificación en la app antes de la fecha de la prueba. La autorización caduca a los 90 días naturales desde la fecha indicada en la solicitud, y en ingresos e intervenciones la fecha debe ser exacta.

Hay pruebas que no necesitan autorización si vas a un centro del cuadro médico con la tarjeta y la prescripción, como mamografías, ecografías simples, radiografías o ergometrías; la lista completa está en esa misma página. Para una urgencia, el 900 50 50 40 te ayuda a localizar el centro más cercano y el 93 253 26 72 te pone en contacto con un médico de medicina general o pediatría, según la página de urgencias¹⁰ de la compañía.

Si rechazan un siniestro, un reembolso o una autorización y no estás de acuerdo, el primer paso es presentar una reclamación por escrito ante el servicio de atención al cliente o el defensor del cliente de SegurCaixa Adeslas. Si no responde en un mes (dos meses si no eres consumidor) o la respuesta no te convence, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones¹¹. Es un procedimiento escrito: se presenta en papel o por vía telemática con firma electrónica, y para consultas tiene el teléfono 952 24 99 82, de lunes a viernes laborables de 9:30 a 14:30.

Si lo que quieres es cambiar de compañía, recuerda que el seguro se cancela por escrito con al menos un mes de antelación al vencimiento, según el artículo 22 de la Ley 50/1980¹. Tienes los canales y un modelo de carta en nuestra guía para darse de baja en SegurCaixa Adeslas.

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