Cómo gestionar siniestros y seguros en Cleverea: dar parte

La vía principal es el formulario del área de cliente. Las condiciones generales de hogar admiten también el teléfono y el email de siniestros. El WhatsApp y el chat de la app sirven para resolver dudas.

Datos tomados de la página de siniestros de Cleverea² y de las condiciones generales de su seguro de hogar³, consultadas el 6 de octubre de 2026. Sobre el horario, la página de siniestros indica atención telefónica de lunes a viernes de 9:00 a 19:00, mientras que la del seguro de hogar dice que se puede declarar por la app o por teléfono cualquier día, a cualquier hora.

Antes de empezar, Cleverea pide tres cosas: estar al día de los pagos, haber subido la documentación que te pidió al contratar y que el siniestro haya ocurrido con la póliza ya en vigor. Ten a mano el número de póliza; en coche y moto vale también la matrícula.

1. 1Inicia sesión: entra en tu área de cliente en la web o en la app de Cleverea.
2. 2Abre siniestros: pulsa «Siniestros» en la pantalla de inicio.
3. 3Elige la póliza: selecciona el seguro afectado y pulsa «Declarar un siniestro».
4. 4Completa el formulario: describe qué pasó, cuándo y dónde, y adjunta la documentación. El formulario te guía según el tipo de siniestro.

Si no eres el tomador, un familiar o un amigo puede declarar el siniestro en su nombre con el formulario para no clientes⁴. El expediente aparece después en el área de cliente del tomador, una vez validado.

La documentación que acelera el parte

Según la página de siniestros de Cleverea, conviene aportar:

• Fotos de los daños de la vivienda o del vehículo.
• En accidentes de tráfico, la declaración amistosa firmada por los dos conductores, el parte de lesiones o el número de atestado.
• En robos, la denuncia policial con tus datos como titular del seguro, la fecha, la hora y el lugar.
• Un vídeo selfie en el que cuentes tu versión de los hechos.

Si hay heridos o desacuerdo sobre los hechos, Cleverea recomienda avisar a la policía en el 112.

El artículo 16 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro¹, obliga a comunicar el siniestro en un máximo de siete días desde que lo conoces, salvo que la póliza dé más plazo. Si avisas tarde, la aseguradora puede reclamarte los daños y perjuicios que cause el retraso.

El artículo 17¹ añade el deber de hacer lo razonable para que el daño no vaya a más, como cerrar la llave de paso en una fuga. Las condiciones de hogar de Cleverea piden también dejar los bienes dañados como están hasta que los revise un perito o Cleverea te diga que no hace falta, salvo lo necesario para evitar daños mayores.

Cleverea asigna a cada siniestro un agente personal que abre el expediente, revisa las coberturas contratadas, se comunica con terceros y otras aseguradoras, gestiona la peritación y propone la indemnización. Si la tasación es necesaria, sus condiciones de hogar la comprometen en los 5 días laborables siguientes a recibir la documentación. El estado del siniestro, los documentos y el chat con el gestor están en la app.

Tres reglas que conviene conocer:

• Reparaciones: antes de reparar nada por tu cuenta, valídalo con tu gestor de siniestros. En hogar, Cleverea dice que en siniestros sencillos y baratos puedes reparar tú y enviar luego las facturas para el reembolso.
• Pago mensual: la indemnización puede descontar las cuotas pendientes de la anualidad.
• Siniestro abierto: no se puede cancelar la póliza mientras haya un siniestro o una reclamación en curso.

Qué siniestros de hogar gestiona Cleverea

El seguro de hogar de Cleverea sirve a propietarios e inquilinos, en vivienda habitual o segunda residencia. Según su documento de información del producto (IPID)⁵, las coberturas contratables son incendio, daños por agua, fenómenos atmosféricos, responsabilidad civil, daños por impacto, gastos tras un siniestro, daños eléctricos, rotura, robo de objetos de valor, cerrajería urgente, robo en el interior de la vivienda y reclamación de daños. Solo aplican las que hayas elegido.

Ante una avería, un pinchazo o un accidente con el coche, la moto, la bici o el patinete, llama al (+34) 932 20 98 42. Según la página de asistencia en carretera de Cleverea⁶, atienden las 24 horas, los 7 días de la semana, y el servicio incluye grúa, asistencia mecánica en el lugar, rescate del vehículo y traslado a destino.

En el seguro de coche cubre España y el resto de la Unión Europea, con un máximo de 2 usos al año. En moto, la asistencia va incluida en los packs Terceros Plus y Terceros Completo.

En la app de Cleverea⁷ puedes consultar la póliza y sus coberturas, pagar recibos, actualizar el método de pago y modificar el contrato. Para lo demás, Cleverea publica el email soporte@cleverea.com.

La póliza de hogar dura un año y se renueva sola. Para que no se renueve, sus condiciones generales indican que basta con desactivar la renovación automática desde tu cuenta. Durante la anualidad solo se puede cancelar si contrataste el servicio de cancelación. Si dejas de pagar una cuota, la cobertura queda suspendida un mes después de su vencimiento, como prevé el artículo 15 de la Ley 50/1980¹. Tienes el resto de canales en la guía de atención al cliente de Cleverea.

Si no estás de acuerdo con la resolución

Si Cleverea rechaza el siniestro, debe explicarte los motivos por escrito. Puedes presentar una queja a Cleverea por email y, después o a la vez, al Servicio de Atención al Cliente de Preventiva en reclamaciones@preventiva.com o por correo a Calle Arminza 2, 28023 Madrid. Si no te dan respuesta o no te convence, puedes acudir gratis al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP⁸.

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